Sažetak izvješća o razini prioriteta svih dolaznih poziva

Sažetak izvješća o razini prioriteta svih dolaznih poziva pruža informacije o pozivu navodeći podatke o svakoj razini prioriteta poziva.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Ukupno poziva po prioritetu poziva	Za svaku dodijeljenu razinu prioriteta, prikazan je postotak primljenih poziva s tim prioritetom.

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Napomena

Ako postoji više od jedne razine prioriteta za poziv, bit će prikazani podaci za svaku razinu prioriteta poziva.

Polje	Opis
Prioritet poziva	Konačna razina prioriteta koju radni tijek Unified CCX-a dodjeljuje pozivu prilikom njegovog primitka. 1—Najniža. 10—Najviša. N/A—Poziv napušten prije dodjeljivanja razine prioriteta.
Ukupno poziva	Broj poziva kojima je dodijeljena određena razina prioriteta kao konačna razina prioriteta.
Prosj. poziva (dnevno)	Prosječan broj poziva dnevno kojima je dodijeljena određena razina prioriteta kao konačna razina prioriteta.
Ukupno poziva višestrukog prioriteta	Pozivi čija se konačna razina prioriteta razlikuje od one koja im je dodijeljena prilikom primitka poziva.
Prosj. promjena prioriteta	Prosječan broj poziva čija se konačna razina prioriteta razlikuje od one koja im je dodijeljena prilikom primitka poziva.
Maks. promjena prioriteta	Maksimalna razlika između dodijeljene razine prioriteta prilikom primitka poziva i konačne razine prioriteta tog poziva.
Prosj. poziva višestrukog prioriteta	Prosječna razlika između dodijeljene razine prioriteta prilikom primitka poziva i konačne razine prioriteta tog poziva.

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Popis prioriteta	Pokazuje informacije o pozivima s njihovom konačnom razinom prioriteta. Opseg razine prioriteta kreće se od 1 (najniža) do 10 (najviša).

Nijedan